淘宝24小时揽收及时率考核标准
〖壹〗、淘宝24小时揽收及时率的考核标准如下：核心计算公式24小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于24小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数/近30天应揽收订单笔数。
〖贰〗 、淘宝24小时揽收及时率考核标准如下：定义：24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时的订单笔数/近30天应揽收订单笔数 。特殊情形：使用发货时效工具/官方预售考核逻辑的订单 ，以工具设置承诺的发货时间前完成揽收为准 。特殊时段以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准。
〖叁〗 、小时揽收及时率的最低分数为90分。该指标用于考核近30天内揽收时间早于或等于24小时的订单占比 ，计算公式为：揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量÷近30天应揽收订单量 。
〖肆〗、小时揽收及时率最低分数是90分 。揽收及时率是考核近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量，若未完成揽收即会构成延迟发货的订单。
〖伍〗、小时揽收及时率是衡量电商平台（如淘宝）店铺物流效率的核心指标，反映商家在订单支付后24小时内完成商品揽收（即物流公司接收并录入系统）的比例 。该指标直接影响店铺评分 、流量分配及消费者体验 ，是平台考核商家服务能力的重要依据 。
疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程
疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单”-“包裹中心 ”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时 、发运超时、中转超时 、中转异常 、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。
在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ”，点击进入后 ，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情 、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。
进入报备中心登录抖音小店后台 ，点击左侧菜单栏的“店铺” ，在下拉选项中选取“报备中心 ”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用 。
功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害 、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息。
报备中心：商家在遇到发货异常、恶意下单等异常情况时 ，应首先登录抖音小店后台 ，在左侧任务栏处下拉找到“保障中心 ”，点击进入“报备中心”进行报备。评价管理：对于恶意差评 ，商家可以在抖音小店后台找到对应的订单 ，进入“评价管理 ”，点击评价内容右侧的“申诉 ”按钮进行申诉 。
抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台 ，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备 ” ，进入报备信息填写页面 。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取，如“疫情影响”“物流异常 ”等。
疫情影响抖音物流判罚规则指南
疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚 ，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区 。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货 ，且未受到平台主动豁免，可选取自主报备。
情节严重 ，每出现一次违规行为 ，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证 、聊天记录等 ，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。
抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ） ，针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时、发运超时的判罚，并取消48小时发货率考核 。
抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
淘特特殊情况无法发货怎么报备?附注意事项
淘特特殊情况无法发货的报备方式及注意事项如下：报备方式若因特殊情况无法发货 ，商家需在买家付款后的48小时内通过平台主动报备 ，具体路径为：【特价版千牛工作台】→【物流管理】→【订单报备】。
以下是详细的报备流程和注意事项： 报备流程 登录商家后台 首先，商家需要登录淘特商家后台管理系统 。进入系统后 ，找到“客户服务 ”或“订单管理”模块 。 进入报备系统 在“客户服务 ”模块中 ，通常会有一个“异常报备 ”或“特殊情况报备”的入口。点击进入后，系统会提示商家填写相关信息。
主动赔付与协商：延迟发货后催促商家发货，若3天内未发货会触发主动赔付 。如遇特殊情况无法及时发货 ，需主动联系消费者协商发货时间 ，避免因消费者不知情催促导致赔付 。赔付不重叠：缺货赔付后，消费者催促不再赔付 ，两项付款无重叠。
疫情/报备订单：收件地因疫情、订单或商品报备的订单 ，不触发赔付 。商家需提前完成报备流程 。特殊类目：当前主要考核物流DSR（物流服务评分），暂不涉及催发货流程 ，但未按约定时间发货仍会触发延迟赔付。
